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Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.4 KB
  1. Path: ppc100.his.com!user
  2. From: ph@his.com (Paul Heller)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems,comp.bbs.tbbs
  4. Subject: Re: RACK MOUNT for USR SPORTSTERS
  5. Date: Tue, 06 Feb 1996 13:53:58 -0500
  6. Organization: Heller Info Services, Inc.
  7. Message-ID: <ph-0602961353580001@ppc100.his.com>
  8. References: <4erdd4$okb@ddi2.digital.net> <31120f60.52890298@news.insync.net> <ph-0302960908240001@ppc100.his.com> <4f0qi3$ir1@news.enterprise.net> <direwolf-0602961232460001@genista.life.uiuc.edu>
  9. NNTP-Posting-Host: ppc100.his.com
  10. X-Newsreader: Yet Another NewsWatcher 2.1.7
  11.  
  12. In article <direwolf-0602961232460001@genista.life.uiuc.edu>,
  13. direwolf@uiuc.edu (Mike Berger) wrote:
  14.  
  15. > Mine too.  As a new ISP we got the best modems we could (The UDS V.3400)
  16. > because we wanted to build up a base of satisfied customers.  Some of
  17. > our competitors, who, like Paul, wanted to build their user base
  18. > before worrying about quality of service, are losing business to us.
  19.  
  20. Don't presume to speak for me - we're not losing anybody because I put in
  21. a bunch of Supras - quite the contrary.  We've always had banks of
  22. Couriers & Optimas for the folks for whom the Supras don't work well.  I'm
  23. now in the process of replacing the Supras because I want to stop having
  24. to tell people to call a different # if they're having problems connecting
  25. after it rains or snows (and because the physical reality of that many
  26. separate modems is a little bothersome), but I think the strategy of
  27. getting lots of lines up & running quickly so we could ramp up quickly was
  28. a good one, given that we didn't have the cash to buy 250 expensive modems
  29. all at once.  ISPs lose more people because of busy signals than they lose
  30. because they don't have perfect modems.  
  31.  
  32. We also started with less RAM in the UNIX boxes than I'd would have liked,
  33. but we got along, and were able to fix that problem, too, when the cash
  34. started rolling in.  
  35.  
  36. About the only place we didn't scrimp was on the point-to-point T1, and
  37. the 2nd T1 is going in later this month, long before we'll actually need
  38. it.  We also didn't scrimp on support personnel or phone-help hours -
  39. that's very important in our market, because so many people don't do it
  40. well & it's easy to stand out & look great by just being available &
  41. knowing something about the popular setup & troubleshooting under Win95,
  42. Win3.1, and Mac.
  43.  
  44. I'd do it (all of it) again the same way if I had it to do over again.
  45.  
  46. --
  47. /Paul Heller
  48.  ph@his.com
  49.  http://www.his.com
  50.